深圳神秘顾客市场调查有限公司

深圳神秘顾客（SMS）公司在酒店神秘顾客调查执行流程通常包括以下步骤：

1、计划：确定调查的目标，包括评估酒店体验的特定领域或方面，如前台服务、房间清洁度、餐厅服务等。

2、招募和培训：选择符合期望顾客群体特征的合适神秘顾客，并对他们进行评估标准、任务和行为准则的培训，以确保评估结果的一致性和准确性。

3、分配任务：为神秘顾客分配具体的任务和场景，例如预订房间、办理入住手续、订购客房服务等。提供必要的文件或资料，以支持他们的评估工作。

4、执行：神秘顾客匿名访问酒店，并以普通顾客的身份行动。他们与员工互动、使用酒店设施，并观察酒店体验的各个方面。他们应该谨慎记录观察和体验的情况。

5、数据收集：收集神秘顾客的数据，包括填写的评估表、笔记或音视频记录。确保保密并匿名处理神秘顾客的身份和反馈意见。

6、分析和评估：分析收集到的数据，识别出模式、趋势和改进的领域。根据预先确定的标准和基准评估酒店的表现。

7、报告和反馈：准备一份综合报告，总结调查结果和建议。向酒店管理层提供反馈，突出优点和改进的领域。包括具体的例子、观察和可行的建议。

8、后续跟进：监督报告中提出的改进措施的实施情况。如有需要，为酒店员工提供支持、指导和额外的培训。

9、持续评估：定期进行神秘顾客调查，监测酒店的进展，追踪服务质量的变化，并确保持续改进。

需要注意的是，执行流程可能会根据酒店和神秘顾客调查的具体要求和目标而有所不同。灵活性和定制化对于根据酒店的独特需求和目标量身定制流程至关重要。详细情况可咨询深圳神秘顾客（SMS）公司。

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